Der Patient steht im Mittelpunkt. Es gilt die einzelnen Leistungen optimal aufeinander abzustimmen zum Wohl des Patienten. Es geht um eine Optimierung der Koordination und der Organisation. Ein Beispiel: Eine ältere, pflegebedürftige Person braucht Hilfe im Haushalt oder beim Anziehen und bei der Körperpflege. Hinzu kommt die medizinische Versorgung wie die Arztbesuche oder die Messung des Blutdruckes zu Hause. Zusätzlich benötigt die Person einen Kinesitherapeuten oder einen Ergotherapeuten oder sie besucht eine Tagesstätte. Es muss auch für ihr leibliches Wohl gesorgt werden. Alle diese Leistungen müssen koordiniert werden und miteinander übereinstimmen.
Im Rahmen des Möglichen soll die Autonomie der pflegebedürftigen Person unterstützt und ausgebaut werden, mit Hilfe der Familie und des Bekanntenkreises. Neben den materiellen Bedürfnissen sollen diejenigen auf geistig-seelischer Ebene nicht vernachlässigt werden, im Sinn einer ganzheitlichen Betreuung.
Die Entscheidung ob ein pflegebedürftiger Mensch zu Hause von seinen Angehörigen mit der Unterstützung mobiler Pflegedienste versorgt wird, soll ausschließlich zum Wohl des Patienten und seiner Familie getroffen werden. Finanzielle Aspekte dürfen keine Rolle spielen. Leicht oder nur für begrenzte Zeit pflegebedürftige Menschen sollten ebenso von mobilen Pflegediensten versorgt werden, sei es zu Hause oder am Arbeitsplatz, so dass sie ihren gewohnten Tagesablauf so wenig wie möglich ändern müssen und ihren gewohnten Aktivitäten soweit wie möglich nachgehen können.
Für die optimale Koordinierung braucht man einen Spezialisten, der dafür sorgt, dass die vielen kleinen Rädchen ineinander greifen. Hauptsächlich bei den immer größeren Pathologien ist die INTEGRALE, ganzheitliche Behandlung und Betreuung von großer Wichtigkeit. Das Konzept des „Case Managers“ überzeugt wegen des ganzheitlichen, holistischen Ansatzes. So wird die Qualität der Dienstleistungen optimiert. Es geht darum den Patienten in die Mitte der Aktivitäten zu stellen. Die Ausbildung eines „Case Managers“ muss deshalb eine große Priorität genießen um eine Optimierung im Pflegebereich zu erreichen.
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